Klachtenregeling
1. Inleiding
Bij Dagbesteding ’t Katshuis doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Omdat begeleiding en zorg mensenwerk is, kan het soms gebeuren dat iets niet naar wens verloopt. Bent u ontevreden, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling.
Op deze pagina leggen wij uit wat een klacht is, hoe u deze kunt indienen en welke stappen er worden doorlopen.
2. Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is elke melding van ontevredenheid over:
een handeling of beslissing van een medewerker van Dagbesteding ’t Katshuis;
gedragingen van personen die namens ons werken;
beslissingen die door onze organisatie zijn genomen en waar u gevolgen van ondervindt.
U kunt uw klacht zowel mondeling, schriftelijk als digitaal indienen.
3. Wie kan een klacht indienen?
Iedereen die direct of indirect te maken heeft (gehad) met Dagbesteding ’t Katshuis kan een klacht indienen. Dit kunnen zijn:
cliënten;
medewerkers
familieleden, partners of curatoren;
nabestaanden van cliënten
- vrijwilligers.
4. Bij wie kunt u een klacht indienen?
U kunt terecht bij:
Elke medewerker of de directie van Dagbesteding ’t Katshuis;
Onze interne klachtenfunctionaris, die u helpt bij het formuleren en indienen van uw klacht;
De onafhankelijke geschilleninstantie, wanneer u uw klacht niet (of niet langer) intern wilt of kunt bespreken.
De contactgegevens vindt u onderaan deze pagina.
5. Hoe wordt een klacht behandeld?
Stap 1: Eerst in gesprek
Zodra een klacht wordt ontvangen, proberen wij eerst samen in gesprek tot een oplossing te komen.
U mag zich tijdens dit gesprek laten bijstaan door iemand anders.
Wordt de klacht opgelost? Dan leggen wij dit schriftelijk vast en ondertekenen beide partijen het klachtenformulier.
Stap 2: Schriftelijke klacht
Lukt het niet om de klacht in gesprek op te lossen of is een gesprek niet mogelijk, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier.
De interne klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht, hoort alle betrokkenen en probeert tot een oplossing te komen.
De afhandeling vindt plaats binnen zes weken (maximaal vier weken verlenging mogelijk).
Stap 3: Externe geschilleninstantie
Is er na stap 2 geen oplossing gevonden of leent de klacht zich niet voor interne behandeling, dan kunt u zich wenden tot de externe geschilleninstantie.
Deze instantie onderzoekt de klacht en doet binnen twee tot zes maanden een bindende uitspraak.
6. Na de uitspraak
Als de klachtencommissie een uitspraak heeft gedaan, zoeken we samen naar een passende oplossing.
Soms kan de samenwerking worden voortgezet met nieuwe afspraken.
Als beëindiging van de begeleiding noodzakelijk is, helpt Dagbesteding ’t Katshuis u bij het vinden van passende vervolg plek.
7. Contactgegevens
Dagbesteding ’t Katshuis
Adres: Leusderweg 6, 3817 KA Amersfoort
E-mail: info@dagbestedingkatshuis.nl
Telefoon: 06-25545562
Externe geschilleninstantie:
Klachtenportaal Zorg B.V
Westeinde 14a, 1601 BJ Enkhuizen
Website: www.klachtenportaalzorg.nl
Telefoon: 0228 – 322205
Email: info@klachtenportaalzorg.nl
KVK 75181630
8. Bewaartermijn
Alle klachten worden uitsluitend bewaard voor interne kwaliteitsverbetering.